Objectiver les attentes et les besoins de ses publics pour consolider son plan stratégique

L’Icam, école d’ingénieurs présente sur plusieurs sites en France et à l’international et Icam Alumniassociation des anciens de l’Icam – ont fait appel à Quali’STRAT pour réaliser une étude d’expression d’attentes et de besoins.

Réalisée en 2018, cette étude, co-pilotée par les deux entités, visait à :

  • Entendre les principaux publics pour :
    • Recueillir leur parole à un moment stratégique aussi pour l’école (nouveau plan stratégique et poursuite de son développement) que pour l’association (nouvelle organisation, nouveau mode de fonctionnement et de financement)
    • Objectiver leur perception et établir un portrait croisé de l’École et de l’association des anciens
    • Les amener à exprimer leurs attentes et leurs besoins, notamment en termes de communication et de mode relationnel
    • Identifier les enjeux prioritaires pour l’avenir
  • Du côté des étudiants :
    • Qualifier l’image qu’ils ont de l’école, ce qui les a amenés à la choisir
    • Explorer la façon dont ils perçoivent l’école, ses enseignements, sa philosophie
    • Identifier leurs besoins prioritaires en termes d’enseignement, de programme et de parcours durant leur cursus
    • Déterminer leurs attentes en termes de communication et d’information venant de l’Icam
  • Du côté des alumni :
    • Qualifier le lien qu’ils ont gardé – ou au contraire perdu – avec l’école et l’association des anciens
    • Voir quels sont les facteurs d’adhésion et de soutien
    • Déterminer dans quels mesures ils sont prêts à s’impliquer dans la vie de l’association
    • Identifier les freins et leviers à l’engagement

Nous avons associé deux méthodologies pour cette étude :

  • Une méthodologie qualitative, sous la forme d’entretiens individuels en face-à-face et de réunions de groupe, avec au total 116 personnes entendues
  • Une méthodologie quantitative avec une étude online auprès des deux publics : 2 000 répondants

À l’issue de l’étude, nous avons livré un rapport d’étude consolidé (quali + quanti) présentant à la fois une photographie de la situation actuelle, se projetant dans l’avenir (besoins et attentes pour demain) et formulant des préconisations. Ce rapport a fait l’objet d’une restitution orale des résultats en Bureau et dans le cadre d’un séminaire, puis de la réalisation d’un support de présentation synthétique des résultats qui a été largement diffusé.